Voici les questions les plus fréquemment posées à notre service Clients.
N'hésitez pas à nous contacter si vous ne trouvez pas la réponse à votre problème.
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 RÉSERVATION
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Jusqu'à combien de temps avant le départ est-il possible de réserver une chambre ?
La réservation est possible jusqu’à la veille de la réservation. Privilégier alors la recherche d’hôtels proposant des disponibilités en temps réel. Votre réservation sera ainsi confirmée immédiatement.
Quelle est la différence entre « réservation immédiate » et « réservation sur demande » ?
Si les informations concernant la disponibilité et le prix sont indiquées, vous pouvez réserver immédiatement, en temps réel, la chambre de votre choix.
Si toutes les informations ne sont pas disponibles, vous aurez à remplir une "Demande de réservation". Cette demande sera aussitôt transmise à l’hôtelier qui vous renverra une proposition sous 24 heures.
Si cette proposition vous satisfait, vous pourrez alors choisir de confirmer votre réservation. La chambre sera alors retenue à votre nom.
Existe-t-il un tarif spécifique pour les enfants ?
Chaque hôtel peut proposer des tarifs réduits pour les enfants. Il est nécessaire d’en préciser le nombre et l’âge de chacun lors de la demande de réservation. Les réductions enfants s'appliquent souvent dans le cas où l'enfant partage une chambre avec 2 adultes (sous réserve de disponibilité sur la capacité hôtelière).
Où et quand dois-je régler le prix de ma réservation ?
Les sommes dues au titre de votre réservation sont payables directement auprès de l’hôtelier. Dans certains cas, des arrhes ou un acompte vous seront demandés lors de la confirmation de réservation.
A quoi correspondent les frais de dossier ?
Il s’agit d’une somme de 3 € TTC correspondant à la gestion de votre demande de réservation. Elle n’est due que si vous confirmez votre réservation.
Comment puis-je être sûr que ma réservation est confirmée ?
Dès lors que votre réservation sera confirmée vous recevrez un mail de confirmation précisant votre numéro de réservation, les détails des prestations demandées ainsi que les informations liées à l’hôtel.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Les conditions d’annulation varient selon l’hôtel sélectionné. Vous trouverez l’ensemble des informations nécessaires dans les Conditions Spécifiques de Vente. Celles-ci sont précisées lors de votre réservation et aussi dans le mail de confirmation de réservation.
Pour annuler votre réservation, il vous suffit de remplir le formulaire d'annulation.
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SÉJOUR
SUIVI DE SERVICE
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